MISTERY SHOPPER  en los comercios de Maó. Los alumnos de MIT de la ETB han ejercido de Mistery Shopper como actividad de la asignatura de Atención al Cliente. Los alumnos visitaron diferentes establecimientos del centro de Maó haciéndose pasar por clientes. Los objetivos de la actividad era comprobar diferentes aspectos de atención al cliente estudiados en el aula: lenguaje verbal y no verbal, adecuación a las demandas de cada tipo de cliente y comprobación de prejuicios.  

Hubo algunas sorpresas agradables, como excelente trato en diferentes comercios, al margen de los distintos atuendos de los alumnos, con vendedores que daban todo tipo de facilidades; y por supuesto, hubo comercios que cumplieron con las expectativas: trataban de forma diferente a las personas que acudían con un aspecto u otro.

Los alumnos pudieron comprobar como se  sienten desde la perspectiva del cliente, en función de la actitud y buen hacer de la persona que los atiende, y de paso darse cuenta de las dificultades que en el futuro pueden tener cuando sean ellos quien deben atender a los demás.  

Como colofón, se decidió entregar un diploma a aquel comercio que los alumnos consideraron como el mejor en su trato a cliente.

Dicho diploma fue entregado a Victorina Seguí Camps, gerente de Guajara Novias, en
reconocimiento a su excelente atención al cliente.