Curso de Especialización en Azafata Tierra, Agencias de Viajes y Amadeus
Azafata de Tierra, Agencias de Viajes y Amadeus
Prepárate para trabajar en la atención al pasajero, la operativa de aeropuertos y puertos y la gestión de reservas y servicios turísticos en agencias de viajes.
A lo largo del curso aprenderás los procedimientos habituales de facturación y embarque, la gestión del equipaje, la documentación necesaria para viajar, los derechos de los pasajeros y la atención ante cancelaciones, retrasos y otras incidencias.
Además, adquirirás conocimientos sobre reservas, tarifas y Amadeus, uno de los sistemas de distribución más utilizados por las empresas del sector turístico.
Tu entrada al sector turístico y aeroportuario
El personal de tierra desempeña un papel fundamental antes, durante y después de cada viaje. Es responsable de atender al pasajero, comprobar su documentación, gestionar la facturación, resolver incidencias y coordinar los procesos necesarios para que el embarque se desarrolle correctamente.
En las agencias de viajes, también es imprescindible conocer los procedimientos de reserva, la consulta de disponibilidad, el cálculo de tarifas y la gestión de cambios y cancelaciones.
Este curso reúne ambos ámbitos para ofrecerte una formación versátil, práctica y orientada a diferentes oportunidades dentro del sector turístico.
- Inicio: Próximamente nuevas fechas.
- Personas interesadas en trabajar en aeropuertos, puertos o agencias de viajes.
- Profesionales del turismo que deseen ampliar o reciclar sus conocimientos.
- Personal de atención al cliente y asistencia al pasajero.
- Personas interesadas en aprender el funcionamiento de Amadeus.
* No es necesario contar con experiencia profesional previa en el sector.
- Comprender el funcionamiento de aeropuertos, aerolíneas y terminología.
- Aplicar procedimientos de facturación, embarque y control de documentación.
- Gestionar equipajes, limitaciones y responder ante pérdidas o daños.
- Informar sobre derechos, pasajeros con necesidades especiales, retrasos y overbooking.
- Gestionar reservas turísticas y consultar disponibilidad de opciones de viaje.
- Comprender tarifas aéreas, gestionando cambios, cancelaciones y devoluciones.
- Utilizar Amadeus para realizar operaciones habituales de reserva.
- Atender consultas, incidencias, quejas y reclamaciones con profesionalidad.
- Atención, orientación al pasajero y comunicación profesional.
- Gestión de reservas y uso de herramientas de distribución turística.
- Manejo de documentación de viaje, organización y atención al detalle.
- Resolución de incidencias, gestión de situaciones de presión y trabajo en equipo.
- Adaptación a diferentes perfiles de cliente y excelencia en el servicio.
- Atención al pasajero, facturación, embarque e información en aeropuertos y puertos.
- Agencias de viajes, centrales de reservas y venta de servicios turísticos.
- Gestión de reservas mediante el sistema Amadeus.
- Atención al cliente en empresas y terminales del sector turístico.
Una formación práctica y conectada con el sector
El curso combina los conocimientos técnicos necesarios para comprender la operativa turística con ejercicios y situaciones inspiradas en el día a día de aeropuertos, puertos y agencias de viajes.
El objetivo es que conozcas los procedimientos, aprendas a utilizar el lenguaje profesional y puedas desenvolverte con seguridad en la atención al pasajero y la gestión de reservas.
Trabaja en un sector dinámico e internacional
El turismo necesita profesionales resolutivos, organizados y capaces de atender a viajeros de diferentes nacionalidades.
Fórmate para gestionar reservas, asistir al pasajero y afrontar las situaciones habituales del viaje con profesionalidad y confianza. Déjanos tus datos y te informaremos cuando se abra una nueva convocatoria.
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