Curso de Especialización en Customer Experience Management
Customer Experience Management
Aprende a diseñar experiencias que conviertan cada interacción con el cliente en una oportunidad para generar satisfacción, confianza y fidelización.
A lo largo del curso descubrirás cómo analizar el recorrido del cliente, detectar puntos de mejora, escuchar su opinión y diseñar estrategias capaces de crear experiencias coherentes y memorables tanto en los canales presenciales como digitales.
Una formación especializada dirigida a profesionales del turismo, la hostelería, el comercio y la atención al cliente que quieran situar a las personas en el centro de la estrategia empresarial.
Cada interacción cuenta
La experiencia del cliente no depende únicamente del producto o servicio que recibe. También está formada por cada contacto que mantiene con la empresa: una consulta, una reserva, una llamada, una incidencia, una visita al establecimiento o una interacción en redes sociales.
Gestionar correctamente estos momentos permite comprender mejor las necesidades del cliente, anticiparse a sus expectativas y construir relaciones más duraderas.
Este curso te proporcionará herramientas para analizar la experiencia actual, identificar oportunidades de mejora y diseñar acciones que aumenten la satisfacción y la fidelización.
- Inicio: Próximamente nuevas fechas.
- Profesionales del turismo y la hostelería.
- Responsables de atención al cliente y experiencia del huésped.
- Personal de recepción, reservas y servicios al cliente.
- Gerentes y responsables de establecimientos.
- Profesionales de marketing, comunicación y ventas.
- Responsables de calidad, mejora de procesos y personas interesadas en especializarse en CX.
- Empresas que quieran mejorar la satisfacción y fidelización de sus clientes.
- Comprender qué es la experiencia del cliente y su impacto en los resultados.
- Identificar los principales momentos de contacto cliente-organización.
- Diseñar el recorrido del cliente o Customer Journey.
- Detectar puntos de fricción y oportunidades de mejora.
- Analizar expectativas, necesidades y emociones del cliente.
- Recoger y utilizar eficazmente sus opiniones y valoraciones.
- Diseñar estrategias de Customer Experience coherentes.
- Mejorar la experiencia en redes sociales y canales digitales.
- Aplicar indicadores para medir la satisfacción.
- Crear experiencias capaces de generar una conexión emocional.
- Comprender el papel de los empleados en la experiencia final.
- Impulsar una cultura empresarial orientada al servicio.
- Orientación al cliente y pensamiento estratégico.
- Análisis del recorrido del cliente y detección de necesidades.
- Escucha activa, empatía, gestión y análisis del feedback.
- Diseño de experiencias, servicios y comunicación emocional.
- Medición de la satisfacción y coordinación interdepartamental.
- Customer Experience y Guest Experience.
- Atención, servicio al cliente, recepción y relaciones con huéspedes.
- Calidad, mejora continua, marketing, comunicación, ventas y fidelización.
- Gestión de reputación y canales digitales.
- Dirección de establecimientos turísticos y comerciales.
- Diseño de productos/servicios y formación de equipos.
Una formación práctica y orientada a la mejora
El curso te ayudará a observar la empresa desde la perspectiva del cliente y a comprender qué siente, qué necesita y qué espera en cada etapa de su relación con la organización.
A través de herramientas de análisis y diseño aprenderás a detectar problemas, priorizar mejoras y plantear experiencias más coherentes con la identidad y los objetivos de la empresa.
Convierte clientes satisfechos en clientes fieles
Ofrecer un buen servicio ya no es suficiente. Las empresas necesitan crear experiencias capaces de diferenciarse, generar confianza y dejar una impresión positiva.
Aprende a escuchar al cliente, anticiparte a sus necesidades y diseñar una experiencia que invite a volver. Déjanos tus datos y te informaremos cuando se abra una nueva convocatoria.
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