Curso de Especialización en Alemán para Recepcionista de Hotel
Alemán para Recepcionista de Hotel
Comunícate con mayor seguridad y profesionalidad con huéspedes de habla alemana. Aprende el vocabulario y las expresiones que necesitas para desenvolverte en las situaciones habituales del departamento de recepción.
A lo largo del curso practicarás la gestión de reservas, la atención durante el check-in y el check-out, la explicación de los servicios del alojamiento, la información turística y la resolución de consultas e incidencias.
Una formación especializada para profesionales del sector hotelero que quieran mejorar su capacidad de comunicación y ofrecer una atención más completa a clientes internacionales.
El alemán que necesitas en recepción
Recibir a un huésped, confirmar una reserva, explicar los horarios del hotel o responder ante una incidencia son situaciones habituales en cualquier alojamiento turístico.
Este curso se centra en el alemán realmente utilizado en el puesto de trabajo, mediante vocabulario específico, expresiones profesionales y simulaciones inspiradas en el día a día de un departamento de recepción.
El objetivo es que puedas comunicarte de una manera clara, educada y eficaz, incluso aunque partas de un nivel inicial.
- Inicio: Próximamente nuevas fechas.
- Recepcionistas de hoteles y alojamientos turísticos.
- Personal de reservas y atención al cliente.
- Gerentes y responsables de establecimientos hoteleros.
- Profesionales del turismo que atienden a clientes de habla alemana.
- Personas interesadas en trabajar en el departamento de recepción.
- Trabajadores del sector que quieran mejorar su alemán profesional.
* La formación está pensada especialmente para personas con un nivel inicial que necesiten aprender y practicar el alemán utilizado en las situaciones más frecuentes de recepción.
- Utilizar la terminología habitual del departamento de recepción.
- Saludar, recibir y despedir a los huéspedes de manera profesional.
- Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones en alemán.
- Solicitar y confirmar los datos de los clientes.
- Desenvolverte durante los procesos de check-in y check-out.
- Explicar las instalaciones, servicios y horarios del alojamiento.
- Facilitar información turística sobre el destino.
- Atender llamadas telefónicas y responder consultas sencillas.
- Comprender y contestar las preguntas más frecuentes.
- Gestionar peticiones especiales e incidencias habituales.
- Atender quejas y reclamaciones con cortesía.
- Comunicarte con mayor seguridad con huéspedes de habla alemana.
- Comunicación oral en alemán aplicada a la recepción.
- Comprensión de preguntas y peticiones habituales.
- Uso de vocabulario específico del sector hotelero.
- Atención al cliente internacional, cortesía y trato profesional.
- Escucha activa, resolución de dudas e incidencias.
- Seguridad, autonomía y adaptación de la comunicación a diferentes situaciones.
- Recepción de hoteles y alojamientos turísticos.
- Gestión de reservas y conserjería.
- Atención e información al huésped e información turística.
- Atención telefónica.
- Gestión de solicitudes e incidencias.
- Departamentos de atención al cliente del sector turístico.
Una formación práctica y orientada al sector hotelero
El curso combina vocabulario, expresiones profesionales y ejercicios de comunicación relacionados con situaciones reales de recepción.
No aprenderás alemán de manera genérica. Trabajarás específicamente las conversaciones que pueden producirse durante la jornada laboral en un hotel o alojamiento turístico.
Mejora la experiencia de tus huéspedes
Poder comunicarse en el idioma del cliente transmite cercanía, confianza y profesionalidad. También permite evitar malentendidos, comprender mejor sus necesidades y resolver con mayor eficacia las incidencias que puedan surgir.
Mejora tu alemán profesional y ofrece una atención más completa a los huéspedes internacionales. Déjanos tus datos y te informaremos cuando se abra una nueva convocatoria.
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